In seguito alle apposite convenzioni, stipulate tra la Regione e le Associazioni dei consumatori riconosciute a livello nazionale è stata data vita alla “Rete degli Sportelli Regionali del Consumatore” per il biennio 2025-2026.
La Rete degli Sportelli regionali del consumatore si inserisce nell’ambito delle iniziative avanzate dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy a tutela dei consumatori.
La Regione ha aderito, in continuità con quanto realizzato nel biennio 2023/2024 e negli anni precedenti, al progetto ministeriale “Rete degli Sportelli Regionali del Consumatore”, con l’obiettivo di assicurare la presenza sul territorio regionale di qualificati centri di assistenza gratuita al cittadino consumatore e utente.
Con delibera n. 5/28 del 29 gennaio 2025, la Giunta regionale ha approvato l’adesione al progetto “Digitalmentis”, volto allo sviluppo delle competenze digitali dei consumatori adulti e dei vulnerabili e ha dato atto che nel nuovo “bando sportelli” ministeriale sono state assegnate alla Regione risorse pari ad 365.800,87 euro per finanziare la rete degli sportelli aperti al consumatore sul territorio regionale, per il biennio 2025/2026.
Presso gli sportelli regionali del consumatore, in particolare, il cittadino potrà ottenere sostegno gratuito relativo alle informazioni di primo contatto, comprese quelle rese, in sede di primo studio della controversia, dall’esperto legale e dal conciliatore dello sportello.
Principali tematiche relative all’assistenza dei consumatori trattate negli sportelli:
• Servizi e fatture di gas, luce, acqua, telefonia e internet
• Trasparenza dei contratti, clausole vessatorie
• Diritti di chi viaggia
• Acquisti online e sicurezza nel web
• Difesa del risparmiatore (banche, finanziarie)
• Servizi postali e assicurativi
• Tutela della salute e sicurezza alimentare
• Problemi con la Pubblica Amministrazione
• Accesso alla giustizia (conciliazioni, Alternative Dispute Resolution, mediazioni, ricorsi all’Arbitro, ecc.)
• Segnalazioni alle Autorità (pratiche scorrette e ingannevoli).
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